پشتیبانی و خدمات پس از فروش
معرفی پشتیبانی و برترسرویس
با توجه به تغییر در شیوه خرید افراد در سال های اخیر و پر رنگ شدن خرید آنلاین در میان تمام اقشار جامعه و در کنار آن افزایش فروشگاه های آنلاین چه در بحث رقابت و چه در بحث ارائه خدمت مناسب به مشتری، پشتیبانی فروش محصولات به بخشی مهم در تمام حوزه های فروش تبدیل شده و خریداران آنلاین با اعتماد به مجموعه های فروش آنلاین و داشتن پشتیبانی مناسب اقدام به خرید می کنند.
با این حال مجموعه فناوری برتر از روزهای اول تاسیس همیشه در کنار فروش محصولات با ارائه پشتیبانی مناسب و شایسته خریداران محترم در کنار مشتریان خود بوده است. برترسرویس (پشتیبانی 6 ماهه و یک ساله محصولات) به منظور رفاه حال و آسودگی خاطر مشتریان گرامی، فناوری برتر با راه اندازی سرویس پشتیبانی جدید، تحت عنوان برترسرویس تجربه یک خرید لذت بخش و مطمئن را برای کاربران گرامی ایجاد کرده تا بدین ترتیب مشتریان بتوانند در این وضعیت نا به سامان بازار آی تی یک خرید موفق و قابل اتکا را داشته باشند.
پشتیبانی ویژه جدید فناوری برتر با نام برترسرویس برای آن دسته از عزیزانی طراحی شده است که در دنیای پر از مشغله امروزی وقت کافی برای رفت و آمد به شرکتهای گارانتی جهت رفع عیب و تعمیر قطعه خود را ندارند تا با انتخاب این سرویس در زمان خرابی قطعه تنها با یک تماس با برترسرویس این کار را بصورت اصولی به ما بسپارند.
راهنمای پشتیبانی و خدمات پس از فروش فناوری برتر
برای دریافت پشتیبانی و خدمات پس از فروش، بهتر است موضوع درخواست را از ابتدا مشخص کنید: پرسش درباره استفاده از محصول، پیگیری سفارش، بررسی شرایط گارانتی یا هماهنگی تعمیر دستگاه. این راهنما کمک می‌کند اطلاعات لازم را آماده کنید و درخواست شما به بخش مرتبط برسد. ثبت درخواست به‌تنهایی به معنای تأیید پوشش گارانتی، اعلام هزینه نهایی یا تعیین زمان قطعی تعمیر نیست.
۱. مشخصات خرید و دستگاه را آماده کنید
برای دریافت خدمات پس از فروش، مدل کامل دستگاه، برند، شماره سفارش یا مشخصات فاکتور و تاریخ خرید را یادداشت کنید. عنوانی مانند «پرینتر اچ پی» برای شناسایی دقیق محصول کافی نیست؛ مدل روی بدنه یا برچسب دستگاه را بررسی کنید. اگر موضوع شما مواد مصرفی است، کد کارتریج و مدل پرینتر هر دو مهم هستند. برای نمونه، راهنمای رسمی سازگاری کارتریج‌های HP روش شناسایی کارتریج مناسب دستگاه را توضیح می‌دهد. اطلاعات مدل کمک می‌کند قطعه یا راهنمای اشتباه پیشنهاد نشود.
۲. نشانه مشکل را دقیق توضیح دهید
در درخواست خدمات پس از فروش، به‌جای نوشتن «دستگاه خراب است»، بگویید مشکل از چه زمانی شروع شده و در کدام مرحله رخ می‌دهد. آیا دستگاه روشن نمی‌شود، کاغذ گیر می‌کند، چاپ کم‌رنگ است یا رایانه پرینتر را نمی‌شناسد؟ متن خطا، وضعیت چراغ‌ها، نوع اتصال و تغییرات اخیر را اضافه کنید. یک عکس واضح از خطا یا نمونه چاپ می‌تواند مفید باشد؛ نوشته‌های خصوصی روی برگه و اطلاعات مشتریان را قبل از ارسال بپوشانید. شرح مشکل برای بررسی اولیه است و جای آزمایش فنی دستگاه را نمی‌گیرد.
۳. مسیر دریافت خدمات پس از فروش را انتخاب کنید
برای هماهنگی پشتیبانی و خدمات پس از فروش از فرم همین صفحه استفاده کنید و شماره تماس قابل دسترس بنویسید. اگر فقط وضعیت خرید اینترنتی را می‌خواهید، ابتدا بخش سفارش‌ها در حساب کاربری را ببینید. برای نشانی و راه‌های ارتباطی به صفحه تماس با فروشگاه مراجعه کنید. پرسش‌های عمومی خرید، ارسال و ثبت درخواست در سوالات متداول پاسخ داده شده‌اند. از ارسال چند درخواست مشابه با توضیح متفاوت خودداری کنید؛ ادامه یک موضوع با اطلاعات یکسان پیگیری را آسان‌تر می‌کند.
۴. مدارک گارانتی و شرایط خدمات پس از فروش را بررسی کنید
فاکتور، کارت گارانتی و مدارک سرویس انتخاب‌شده را نگه دارید و هنگام هماهنگی اعلام کنید. پوشش، مدت اعتبار و شرایط استفاده از هر خدمت باید بر اساس مدارک همان خرید بررسی شود. گارانتی محصول، پشتیبانی فروشگاه و تعمیر خارج از گارانتی یک مفهوم واحد نیستند. پیش از پرداخت یا تحویل دستگاه، درباره مسیر بررسی، برآورد هزینه و مدارک مورد نیاز سوال کنید. معرفی برترسرویس در این صفحه جایگزین شرایط درج‌شده در فاکتور یا قرارداد شما نیست و تعهد تازه‌ای به آنها اضافه نمی‌کند.
۵. برای تحویل دستگاه آماده شوید
پیش از مراجعه برای خدمات پس از فروش، روش تحویل یا ارسال را هماهنگ کنید. مدل، ایراد اعلام‌شده و لوازم همراه را برای ثبت در رسید آماده داشته باشید. کابل، آداپتور و متعلقات را تنها مطابق هماهنگی همراه دستگاه بفرستید. برای لپ‌تاپ و رایانه از فایل‌های مهم نسخه پشتیبان بگیرید و اطلاعات ورود بانکی یا رمزهای شخصی را داخل فرم ننویسید. برای پرینتر نیز نمونه چاپ مشکل‌دار، بدون محتوای محرمانه، همراه مفیدی است. اگر دستگاه نیاز به تعمیر دارد، راهنمای خدمات تعمیر پرینتر مسیر بررسی و ثبت درخواست را توضیح می‌دهد.
